El Modelo Toyota para la excelencia en los servicios

Descripción

El Modelo Toyota para la excelencia en los servicios

El Modelo Toyota para la excelencia en los servicios es una guía innovadora escrita por Jeffrey Liker, que muestra a las empresas de servicios cómo pueden lograr un mayor valor y obtener mejores resultados al implementar el exitoso método Toyota.

En este libro imprescindible para profesionales del sector de servicios, Liker adapta los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito.

Utilizando el famoso modelo 4P de Liker, los ejecutivos, directores y trabajadores de primera línea que interactúan regularmente con los clientes podrán implementar de manera efectiva los principios Lean en sus organizaciones.

Las técnicas presentadas en este libro han sido probadas en la práctica y están diseñadas para ayudar a lograr mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y ofrecer un valor cada vez mayor a los clientes.

Además, se incluyen ejemplos reales de éxito en organizaciones de diversos sectores, como atención médica, seguros, servicios financieros y telecomunicaciones, entre otros.

Si eres un profesional del sector de servicios y deseas mejorar la calidad de tus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente y obtener mejores resultados, El Modelo Toyota para la excelencia en los servicios es una lectura indispensable.

Aprenderás cómo aplicar los principios Lean de manera práctica y efectiva, y obtendrás ideas y estrategias basadas en casos reales de éxito en diversas organizaciones.

No importa el tamaño o el tipo de empresa de servicios en la que te encuentres, este libro te proporcionará las herramientas necesarias para implementar una filosofía de gestión exitosa y alcanzar resultados sobresalientes. Descubre cómo El Modelo Toyota puede transformar tu organización y brindar un servicio excepcional a tus clientes.

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